Proposta comercial — atendimento telefônico com IA empática para planos funerários.
Assistente de Voz para Atendimento Telefônico 24h
A Zelo atende pessoas em um dos momentos mais delicados de suas vidas. A Sigma Intelligence propõe uma Assistente de Voz com IA que identifica o motivo da ligação, acolhe com empatia, responde dúvidas frequentes e encaminha ao setor correto — com resumo completo para o atendente, sem repetir informações.
"A qualidade e a agilidade do atendimento — especialmente em casos de falecimento — definem a percepção da empresa e o bem-estar das famílias atendidas."
| Desafio atual | Impacto no negócio |
|---|---|
| Atendimento exclusivamente humano | Sem cobertura fora do horário comercial |
| Fila de espera em horários de pico | Insatisfação em momentos críticos |
| Repetição de informações na transferência | Experiência ruim e perda de tempo |
| Roteamento manual entre setores | Erros de encaminhamento e retrabalho |
| Sem registro automático das ligações | Falta de histórico para análise |
Integrada ao sistema telefônico existente, com fluxos desenhados para cada tipo de ligação.
| Fluxo | Descrição |
|---|---|
| Contratação de Plano | Captação, opções e encaminhamento comercial |
| Segunda Via / Financeiro | Pagamentos, boletos e situação do contrato |
| Serviços Funerários | Cremação, sepultamento, velório e traslado |
| Unidades e Regiões | Localização, horários e cobertura |
| Solicitações e Reclamações | Protocolo, acompanhamento e escalonamento |
| Fora do Horário | Acolhimento, coleta de dados e retorno agendado |
| Parâmetro | Definição |
|---|---|
| Canais | 1 número ou ramal específico da Zelo |
| Tipos de ligação | Informações gerais, financeiro e óbito |
| Duração | 60 dias com revisão quinzenal |
| Relatórios | Semanais com KPIs e satisfação |
| Ajustes | Até 3 rodadas de refinamento inclusas |
Mapeamento de fluxos e acesso aos sistemas
Configuração de voz e fluxos de atendimento
Testes internos e ajustes finais
Monitoramento intensivo e suporte dedicado
Relatórios quinzenais e otimizações
Avaliação e planejamento da operação completa
| Item mensal | Piloto | Completa |
|---|---|---|
| Plataforma de IA e infraestrutura | R$ 1.200/mês | R$ 2.800/mês |
| Suporte e monitoramento 24/7 | R$ 800/mês | R$ 1.500/mês |
| Relatórios e otimizações | R$ 500/mês | R$ 700/mês |
| Total mensalidade | R$ 2.500/mês | R$ 5.000/mês |
| Diferencial | Benefício para a Zelo |
|---|---|
| Contextos sensíveis | Abordagem empática em casos de óbito |
| Piloto sem contrato longo | Validação real antes de escalar |
| Suporte em português | Ajustes rápidos com equipe dedicada |
| Painel gerencial | Visibilidade em tempo real |
| Integração flexível | Compatível com sistemas existentes |
Aprovação do piloto → reunião técnica → desenvolvimento em 2 semanas → go-live com monitoramento intensivo.
Assinatura do contrato piloto
Reunião técnica e mapeamento
Desenvolvimento · 2 semanas
Testes com equipe Zelo
Go-live e monitoramento
contato@sigmaintel.io · sigmaintel.io · demos.sigmaintel.io
Sigma Intelligence · Julho 2026 · Confidencial